Soporte Técnico - CASTI Consulting Group

Vaya al Contenido

Menu Principal:

Soporte Técnico

Servicios

Proporcionamos el servicio de soporte técnico a nuestros clientes con personal altamente calificado y tecnología de punta.

Este servicio es escalable dependiendo la complejidad del problema dentro de nuestro Call Center y en caso de ser necesario, se acude a sus instalaciones a realizar la reparación del equipo.

Además contamos con una base de conocimientos para poder brindar respuestas rápidas a los problemas reportados por nuestros clientes.

Ofrecemos servicios de soporte técnico en sitio, en diferentes modalidades de acuerdo a los requerimientos del cliente, pudiendo manejar:

  • Plan de llamadas de soporte técnico ilimitadas

  • Soporte técnico en sitio x hora.

  • Soporte técnico remoto x hora.

  • Plan de Backup con visitas incluidas.

  • Armado y mantenimiento de redes de datos.

  • Planes de mantenimiento preventivo y correctivo.

  • Implementación y soporte de sistemas de gestión.

  • Póliza de mantenimiento preventivo.

  • Póliza de mantenimiento correctivo.

  • Pólizas de soporte en sitio por iguala mensual.

En el servicio de soporte en sitio por hora, el personal de soporte técnico asiste a las instalaciones del cliente a petición expresa para resolver problemas específicos. En este caso el cobro del servicio se realiza por hora/ingeniero en sitio previa firma de conformidad del cliente.

Para el soporte en sitio por iguala mensual se define en forma conjunta las visitas en fecha, hora y frecuencia, así como las actividades a realizar (por ejemplo; respaldos de información, resolución de problemas de configuración de software y hardware, verificación de actualizaciones de antivirus y sistemas operativos).

 
Copyright 2016. All rights reserved.
Regreso al contenido | Regreso al menu principal