Soporte Técnico
Proporcionamos el servicio de soporte técnico a nuestros clientes con personal altamente calificado y tecnología de punta.
Este servicio es escalable dependiendo la complejidad del problema dentro de nuestro Call Center y en caso de ser necesario, se acude a sus instalaciones a realizar la reparación del equipo.
Además contamos con una base de conocimientos para poder brindar respuestas rápidas a los problemas reportados por nuestros clientes.
Ofrecemos servicios de soporte técnico en sitio, en diferentes modalidades de acuerdo a los requerimientos del cliente, pudiendo manejar:
Plan de llamadas de soporte técnico ilimitadas
Soporte técnico en sitio x hora.
Soporte técnico remoto x hora.
Plan de Backup con visitas incluidas.
Armado y mantenimiento de redes de datos.
Planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Implementación y soporte de sistemas de gestión.
Póliza de mantenimiento preventivo.
Póliza de mantenimiento correctivo.
Pólizas de soporte en sitio por iguala mensual.
En el servicio de soporte en sitio por hora, el personal de soporte técnico asiste a las instalaciones del cliente a petición expresa para resolver problemas específicos. En este caso el cobro del servicio se realiza por hora/ingeniero en sitio previa firma de conformidad del cliente.
Para el soporte en sitio por iguala mensual se define en forma conjunta las visitas en fecha, hora y frecuencia, así como las actividades a realizar (por ejemplo; respaldos de información, resolución de problemas de configuración de software y hardware, verificación de actualizaciones de antivirus y sistemas operativos).